"мегафон" предложил клиентам три варианта компенсации за сбой связи. "мегафон" предложил клиентам три варианта компенсации за сбой связи Компенсация от мегафона условия

Компания «Мегафон» предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор. Об этом говорится в сообщении гендиректора сотового оператора Сергея Солдатенкова, размещенного в официальном сообществе «Мегафона» во «ВКонтакте».

По словам Солдатенкова, компания, начиная с субботы, предлагает компенсацию обратившимся в контактный центр. «С сегодняшнего дня (23 мая — Ред.) мы даем возможность получить ее без обращения», — сообщил он.

Позже представитель ООО «Скартел» (работает под брендом Yota) сообщил РИА Новости, что компания также предоставит абонентам, которые пострадали от аварии 19 мая, скидку в 20 процентов стоимости месячного пакетного тарифа. По его словам, пользователи модемных продуктов компании могут рассчитывать на бесплатный интернет до семи дней.

В прошлую пятницу в ряде российских городов московского региона и Поволжья у компании «Мегафон» был зафиксирован сбой голосовой связи. Тогда оператор заявлял, что успешность дозвона снизилась на 30 процентов. Сбой продолжался несколько часов, он затронул и дочернюю «Мегафону» компанию Yota.

По словам Солдатенкова, причиной аварии стал сбой программного обеспечения одного из ключевых элементов сети. «Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», — заявил он.

Как получить компенсацию от «Мегафон»?

Абоненты сотового оператора, которые остались без связи, могут обратиться за информацией по телефону техподдержки или написать в сообщения в официальную группу «Мегафона» ВКонтакте.

В обоих случаях необходимо назвать номер телефона и сообщить ФИО владельца sim-карты. Специалисты проверят информацию и сообщат о сумме вашей компенсации. Как правило, выплата составляет 50 рублей. Затем пользователю приходит sms-сообщение с номером обращения, которое обещают рассмотреть в блжайшие 7 дней.

Однако, как правило, компенсация на счет абонента поступает быстро. Генеральный директор компании «МегаФон» Сергей Солдатенков заявил о том, что со вторника, 23 мая 2017 года, сотовый оператор дает возможность получить компенсацию без обращения.

«Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трёх вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика; 2 ГБ трафика; бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ», — заявил Солдатенков в официальной группе «Мегафона» в соцсети «ВКонтакте». Отмечается, что о деталях абонентов оповестят по СМС в течение недели.

WannaCry ни при чем

В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» - о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.

Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.

Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».

Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» Владимир Исаев рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.

В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе «Билайна» и МТС, сообщает r. Тем не менее представители этих компаний заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.

Обсуждение закрыто.

Гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков сообщил, что абоненты, оставшиеся 19 мая без связи из-за сбоя в работе оператора, могут выбрать один из трех вариантов компенсации.

В пятницу, 19 мая, у клиентов "Мегафона" на несколько часов пропала возможность звонить и отправлять СМС-сообщения. С такой проблемой столкнулись абоненты оператора из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной части страны и Поволжья. В отдельных регионах отмечали неполадки в работе мобильного Интернета. "Причиной аварии стал сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов нашей сети", - говорится в сообщении на странице "Мегафона" в соцсети "ВКонтакте".

Гендиректор компании Сергей Солдатенков еще раз принес извинения клиентам и партнерам, пострадавшим из-за аварии. "Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это ЧП", - подчеркнул он, добавив, что с субботы всем абонентам, пожаловавшимся в контактный центр на сбои в сети, уже предлагают компенсацию. А с 23 мая каждый клиент, оказавшийся в зоне аварии, может получить ее без обращения. При этом предлагается выбрать один из трех вариантов компенсации: 1 Гб трафика и 50 минут голосовой связи, 2 Гб трафика или же бесплатный просмотр одной из киноновинок на "Мегафон.ТВ".

Позже пресс-служба компании уточнила, что бесплатно можно будет посмотреть лишь фильм Федора Бондарчука "Притяжение". Отмечается, что его просмотр в формате HD стоит 300 руб. Примерно такую сумму среднестатистический россиянин тратит в месяц на услуги связи, подчеркнули в "Магафоне". Предложение можно подключить до 31 мая, срок действия пакетов - 30 дней. В течение недели всем абонентам, которые могут рассчитывать на компенсацию, придут СМС о деталях ее получения.

Что говорят юристы

"Мегафон" отрицает наличие "хакерской атаки", говорит о неисправности оборудования, но в то же время обращает наше внимание на наименование этого оборудования (Hewlett-Packard), тем самым в любом случае снимая с себя ответственность, - отмечает адвокат АБ " " Анна Голощапова . - Обратиться в суд, конечно, можно. Право на защиту своих интересов в суде есть у каждого. Но в данном случае абонентам, обратившимся в суд, придется доказать ряд обстоятельств, свидетельствующих о том, что поломка оборудования была и возникла по вине оператора".

Если все абоненты пойдут в суд с исками к "Мегафону", то это затянется на многие месяцы, а может, и годы, добавляет Голощапова. В связи с этим она считает подобные шаги просто неликвидными по отношению к своему времени и финансовым затратам на обращение в суд. "Те услуги на бесплатных началах, которые предлагает "Мегафон", на мой взгляд, наиболее быстрый способ компенсировать себе дискомфорт, полученный 19 мая, - говорит адвокат. - Но с юридической точки зрения мы, конечно, обязаны бороться за свои права на получение качественных услуг, за которые мы платим свои деньги. И пусть это будет очень долгий процесс, но у тех, кто все-таки дойдет до конца, шансы на получение выплаты весьма неплохие".

Иван Сустин, адвокат, управляющий партнер BSG ,действия "Мегафона" в сложившейся ситуации считает правильными и последовательными. "Безусловно, клиенты компании могут обратиться в суд за защитой своих прав в рамках ФЗ "О защите прав потребителей", - отмечает эксперт. - Рассчитывать на денежную компенсацию они смогут в том случае, если сбоем связи им был причинен ущерб. При рассмотрении спора в суде потребителю надлежит доказать причинно-следственную связь между техническим сбоем у Мегафона и причиненными им убытками. Кроме того, необходимо будет представить расчет их размера".

"Законодательство о защите прав потребителей и правила оказания услуг связи не предусматривают значительной ответственности в случае перерывов оказания услуг связи на несколько часов, - подчеркивает Михаил Ильин, партнер " " . -Доказывание же убытков для большинства потребителей - весьма трудоемкий процесс. Кроме того, компания "Мегафон" уже добровольно предложила очень хорошую компенсацию для своих абонентов. Поэтому вряд ли стоит прогнозировать массовое обращения в суд в связи с последним инцидентом".

«Мегафон» предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор, сообщила компания на странице в соцсети «ВКонтакте».

Клиенты могут получить 50 минут голосовой связи и гигабайт интернет-трафика, либо два гигабайта трафика, либо бесплатный просмотр нового фильма на «МегаФон.ТВ». Пользователи получат СМС-сообщения с более подробной информацией в течение недели (набирайте *105*1905# вызов. Бесплатно на выбор: 50 мин и 1Гб; 2Гб; фильм или отказаться от компенсации).

Извинения от «Мегафона»

Гендиректор компании Сергей Солдатенков вновь принес абонентам извинения за произошедший сбой.

«Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это чрезвычайное происшествие», - заявил он.

По словам Солдатенкова, специалисты приложили все усилия, чтобы максимально быстро устранить проблемы.

Масштабный сбой

Авария произошла 19 мая вскоре после полудня. Перебои со связью начались в Москве, Московской области некоторых других городах центрального региона. Сообщалось, что «снижение успешности дозвона» составило около 30 процентов.

Пострадал не только столичный регион - вскоре стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Самарской и Ульяновской областей сообщали в соцсетях, что их сим-карты перестали работать, у многих абонентов на экранах появилась надпись: «Нет сети». На проблемы со связью жаловались также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани.
В «Мегафоне», в свою очередь, заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро. Полностью наладить работу оператору удалось только через несколько часов.

«Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней», - заявил Солдатенков.

Досталось и Yota

Проблемы испытывала и «дочка» «Мегафона» Yota, которая работает как виртуальный оператор. Компания устранила последствия аварии вскоре после «Мегафона», а также извинилась перед клиентами.

«Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», - сообщил гендиректор компании Владимир Добрынин.

В качестве компенсации пользователи Yota получат скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам необходимо обратиться в службу поддержки.

Авария стала крупнейшей

Как утверждает глава Минкомсвязи Николай Никифоров, авария в сети «Мегафона» по своим масштабам не имела аналогов в истории сотовой связи в России. Он назвал случившееся «тревожным знаком», но в то же время призвал «не драматизировать».

«К счастью, технические службы оператора достаточно быстро справились с возникшими проблемами, а сам сбой, пожалуй, стал иллюстрацией того, насколько же мы сегодня зависим от современных средств коммуникаций», - отметил он.

Причины сбоя

Авария оказалась связана с ошибкой программного обеспечения. «Проблема возникла из-за ошибки софта - программного обеспечения, установленного на нашей системе обработки данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему - и в результате система не выдерживает», - рассказал директор «Мегафона» по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, опубликованном на Telegram-канале оператора. Он также принес абонентам извинения за проблемы со связью.

В «Мегафоне» сообщили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard - на основном и резервном узлах, которые обслуживают несколько российских регионов. По данным компании, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.

WannaCry?

Имелись опасения, что причиной сбоя мог быть вирус-вымогатель WannaCry. Для «Мегафона» авария оказалась уже второй за последнюю неделю - ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки с использованием шифровальщика WannaCry. Вирус нарушил работу службы поддержки «Мегафона» и некоторых точек продаж.

Глава Минкомсвязи заявил, что WannaCry не имеет отношения к аварии 19 мая. «Технический сбой в сотовых сетях точно никак не связан с нашумевшим вирусом», - сказал министр.

Кибератака началась по всему миру 12 мая - тогда «Лаборатория Касперского» сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего от вируса пострадала Россия, где целью злоумышленников, помимо «Мегафона», стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.

Всего от программы WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах. Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 300-600 долларов в биткоинах.

Как сообщило издание The Financial Times, хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США.

Клиенты могут получить 50 минут голосовой связи и гигабайт интернет-трафика, либо два гигабайта трафика, либо бесплатный просмотр нового фильма на "МегаФон.ТВ". Пользователи получат СМС-сообщения с более подробной информацией в течение недели.

Извинения от "Мегафона"

Гендиректор компании Сергей Солдатенков вновь принес абонентам извинения за произошедший сбой.

"Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие", — заявил он.

По словам Солдатенкова, специалисты приложили все усилия, чтобы максимально быстро устранить проблемы.

Масштабный сбой

Авария произошла 19 мая вскоре после полудня. Перебои со связью начались в Москве, Московской области некоторых других городах центрального региона. Сообщалось, что "снижение успешности дозвона" составило около 30 процентов.

Пострадал не только столичный регион — вскоре стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Самарской и Ульяновской областей сообщали в соцсетях, что их сим-карты перестали работать, у многих абонентов на экранах появилась надпись: "Нет сети". На проблемы со связью жаловались также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани.

В "Мегафоне", в свою очередь, заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро. Полностью наладить работу оператору удалось только через несколько часов.

"Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней", — заявил Солдатенков.

Досталось и Yota

Проблемы испытывала и "дочка" "Мегафона" Yota, которая работает как виртуальный оператор. Компания устранила последствия аварии вскоре после "Мегафона", а также извинилась перед клиентами.

"Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом", — сообщил гендиректор компании Владимир Добрынин.

В качестве компенсации пользователи Yota получат скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам необходимо обратиться в службу поддержки.

Авария стала крупнейшей

Как утверждает глава Минкомсвязи Николай Никифоров, авария в сети "Мегафона" по своим масштабам не имела аналогов в истории сотовой связи в России. Он назвал случившееся "тревожным знаком", но в то же время призвал "не драматизировать".

"К счастью, технические службы оператора достаточно быстро справились с возникшими проблемами, а сам сбой, пожалуй, стал иллюстрацией того, насколько же мы сегодня зависим от современных средств коммуникаций", — отметил он.

Причины сбоя

Авария оказалась связана с ошибкой программного обеспечения. "Проблема возникла из-за ошибки софта — программного обеспечения, установленного на нашей системе обработки данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему — и в результате система не выдерживает", — рассказал директор "Мегафона" по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, опубликованном на Telegram-канале оператора. Он также принес абонентам извинения за проблемы со связью.

В "Мегафоне" сообщили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, которые обслуживают несколько российских регионов. По данным компании, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.

WannaCry?

Имелись опасения, что причиной сбоя мог быть вирус-вымогатель WannaCry. Для "Мегафона" авария оказалась уже второй за последнюю неделю — ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки с использованием шифровальщика WannaCry. Вирус нарушил работу службы поддержки "Мегафона" и некоторых точек продаж.

Глава Минкомсвязи заявил, что WannaCry не имеет отношения к аварии 19 мая. "Технический сбой в сотовых сетях точно никак не связан с нашумевшим вирусом", — сказал министр.

Кибератака началась по всему миру 12 мая — тогда "Лаборатория Касперского" сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего от вируса пострадала Россия, где целью злоумышленников, помимо "Мегафона", стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.

Всего от программы WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах. Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 300-600 долларов в биткоинах.

Как сообщило издание The Financial Times, хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США.

ПАО "Мегафон" предложило абонентам на выбор три варианта компенсации за масштабный сбой, произошедший в минувшую пятницу.

"Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трёх вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика; 2 ГБ трафика; бесплатный просмотр одного из новых фильмов на "МегаФон.ТВ", - заявил глава компании Сергей Солдатенков.

О деталях "Мегафон" оповестит пользователей посредством СМС в течение этой недели.

Источник: официальный сайт Интерфакс ру

Гендиректор «МегаФона» Сергей Солдатенков рассказал о видах компенсации, которую оператор предлагает своим абонентам, пострадавшим в результате масштабного сбоя связи в пятницу, 19 мая. Обращение к абонентам компании опубликовано на странице «МегаФона» в социальной сети «ВКонтакте».

Своим клиентам, которые оказались в зоне аварии, «МегаФон» предложит на выбор один из трех вариантов компенсации: 1 Гб трафика и 50 минут голосовой связи; 2 Гб трафика или бесплатный просмотр одного из фильмов на «МегаФон.ТВ».

Источник: официальный сайт РБК

Мегафон: компенсация за отсутствие связи 19.05.2017. Как получить?

Компания "Мегафон" предложит своим клиентам три варианта компенсации за последствия масштабного сбоя, произошедшего 19 мая. Об этом представители компании сообщили на своей странице в одной из социальных сетей.

"Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трех вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи плюс 1 Гигабайт трафика; 2 Гигабайта трафика; бесплатный просмотр одного из новых фильмов на "МегаФон.ТВ", - приводятся в сообщении словам руководителя компании Сергея Солдатенкова. Все подробности предоставления компенсации будут сообщены абонентам посредством СМС-рассылки в ближайшие дни.