Триггерные емейл рассылки. Какие триггерные письма нужны отелю. Для дополнительных продаж

Триггерные письма - один из самых популярных и распространенных маркетинговых инструментов в онлайн-продажах. Как с ними работать?

Каждый из нас когда-либо получал их: это, например, приветственно письмо с подтверждением регистрации на ресурсе, напоминание о сделанном или высланном заказе, письмо с благодарностью за совершенную покупку или с напоминание о доступном сервисе. Какие триггерные письма нужны владельцу онлайн-магазина, как их правильно писать и когда отправлять?

Как отличить триггерное письмо от письма из массовой рассылки? Все дело в том, что письмо в массовой рассылке - для всех, а триггер - только для конкретного пользователя, поскольку он может получить его только в связи с собственным действием или бездействием.

“Триггер” переводится как “спусковой крючок”. Это короткое письмо, которое отправляется конкретному пользователю в связи с конкретным действием в заранее определенный момент времени .

Триггерные письма имеют большое преимущество перед массовыми рассылками. Об этом нам говорит статистика открытий и переходов:

Триггерные письма могут преследовать следующие цели:

• построение доверительного отношения подписчика к бренду;
• увеличение конверсии;
• увеличение количества повторных покупок;
• построение лояльности;
• реактивация подписчиков и другие.

Какими же бывают триггерные письма, как их правильно составить и когда слать?

Приветственное письмо

Это одна из самых массовых разновидностей триггерных писем. Пользователь получает такое письмо после регистрации на ресурсе, даже если от него больше ничего не ожидают (кроме последующих посещений). Приветственное письмо - отличный способ поблагодарить пользователя за регистрацию и предложить ему дополнительные возможности или бонус. Главное - не переусердствуйте: триггерные письма должны быть очень краткими и не “грузить” адресата.

Приветствие - благодарность - предложение бонуса - кнопка (ссылка) - этого более чем достаточно. Нельзя быть навязчивым, иначе весь эффект будет “сведен на нет”.

Письмо после сделки

Самый примитивный вариант - предложить клиенту купить еще что-нибудь, например сопутствующий товар. Это может сработать, но если вы приложите к письму изображения множества товаров, адресат, скорее всего, просто не будет ничего смотреть, а если 1-2 - будет сложно “попасть” в его вкусы. Есть масса исключений: например, всегда полезно предложить фирменные средства обслуживания приобретенной техники и т. д.

Приветственные письма и письма после сделки нужно высылать максимально быстро, пока контакт с покупателем еще “теплый” .

Если же речь идет о сопутствующих товарах с большим количеством разновидностей (например, чехлы для телефонов с разным дизайном), лучше предложите адресату вернуться в ваш магазин и выбрать любой понравившийся с гарантированной скидкой.

Напоминание о незавершенном заказе

Вы знаете, что по статистике 67% заказов так и остаются незавершенными? Письмо о брошенной корзине - отличный способ снизить этот показатель. Ведь, показатель открытий для таких писем находится на уровне 40-50%. А 30% пользователей, которые перешли по ссылке из такого письма, завершают покупку.

Доставка длилась достаточно долго? Напомните, что товар уже на подходе. Клиент купил у вас путевку на отдых? Напомните ему, что поездка близко .

Решение ситуации - цепочка писем-триггеров в течение 24 часов, через 3 и через 7 дней. Потенциальный клиент может отвлечься, отложить покупку до зарплаты, либо найти более выгодное предложение у конкурентов. Поэтому эффективный ход - напоминание об отложенном товаре с заботой о клиенте, затем предложение скидки или бесплатной доставки.

Письма, привязанные к поведению на сайте

На пользу конверсии можно использовать и информацию о поведении посетителя на сайте. К примеру, он просматривал товары в каталоге по определенным категориям - запоминаем этот факт и отправляем ему горячие новинки или заманчивые бонусы, связанные с данной категорией.

Уведомление о появлении в наличии товара, на которое подписался ваш посетитель - это тоже триггерное письмо. Оно обязательно должно содержать функционал перехода на заполненную страницу формирования заказа.

Реактивация

Реактивационное письмо отправляется пользователю, если он давно не заходил на сайт и не совершал там никаких действий (или он просто не читает ваши письма). Здесь надо быть максимально осторожным и корректным в отношении пользователя: мы ведь не знаем причины, по которой он перестал совершать ожидаемые нами действия. Как минимум, не шлите такие письма слишком часто.

Праздничная рассылка

День святого Валентина, 23 февраля, 8 марта, Новый год и День рождения - отличный повод поздравить подписчика и предложить приятный бонус. Здесь - сколько праздников, столько и писем. Главное, чтобы вы могли связать с событием свои товары и были готовы продавать больше: триггеры - эффективный инструмент и при правильном использовании поможет увеличить конверсию. Но согласитесь, все запросы должны быть удовлетворены, а качество сервиса должно оставаться на высоте. Праздник все-таки, расстроенный покупатель - потерянный покупатель.

Получение отзыва

Наконец, письмо с просьбой оставить отзыв о товаре/качестве обслуживания - это просто хороший тон ведения продаж. Ваш подписчик совершил покупку, не забывайте о нем. Поблагодарите за покупку, даже если вы уже это делали. Спросите, понравилось ли ему обслуживание и хорош ли товар в использовании. Вариантов множество.

Всегда благодарите!!! Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки, отзыва… и будет вам счастье. Помните, что ваша благодарность может выражаться не только в словах: предложите особые условия, скидки .

Транзакционные и триггерные письма - это результат Такие письма настраиваются разово, а результаты приносят на протяжении всего рабочего процесса. Ваши письма отправляются автоматически по заранее заданному сценарию.

Транзакционные и триггерные письма - это возможность персонализировать вашу коммуникацию с клиентами, предлагать только те товары, в которых заинтересованы покупатели и тогда, когда они к этому наиболее готовы. Не используя этот тип писем в коммуникации, вы упускаете деньги, а главное - самого клиента.

Неделю назад мы рассматривали . Среди них - авторассылки. Они повышают лояльность аудитории, но отправляются массово и чаще всего связаны с временными факторами. Сегодня речь пойдёт о другом типе рассылок - триггерных.

Известный маркетолог и бизнес-консультант Линкольн Мёрфи (Lincoln Murphy) считает , что рассылки, основанные только на периодичности и времени отправки, уходят в прошлое. Настоящее и будущее email-маркетинга - это триггерные письма, то есть событийные, базирующиеся на активности пользователей. При формировании системы рассылок важно учитывать действия клиентов и на основе этого строить взаимодействие с ними. Давайте познакомимся с триггерными рассылками поближе и узнаем, как они помогают возвращать клиентов и увеличивать продажи.

Что такое триггерные письма

Триггер - это действие пользователя на сайте (посещение, авторизация, покупка и другие). Триггеры складываются в различные цепочки - сценарии типичного поведения.

Триггерное письмо - это реакция на такой сценарий. Это событийный email, отправляемый не массово, всей базе, а адресно, конкретному лицу, совершившему то или иное действие. Триггерные письма учитывают интересы клиента, содержат целевое коммерческое предложение, а потому максимально эффективны.

По данным Печкин-mail.ru, статистика открытий триггерных рассылок достигает 95%. При этом процент отписок и жалоб на спам стремится к нулю.

При помощи триггерных рассылок можно вернуть посетителя на сайт, подтолкнуть его к завершению покупки, напоминать ему об оплате, мотивировать его на повторный шопинг и так далее.

Золотые правила триггерных писем:

1. Обращайтесь по имени (или нику). Никому не хочется быть «одним из…». Если письмо выглядит как массовая шаблонная рассылка, его вряд ли откроют. Клиент должен почувствовать, что вы создали это послание именно для него.
2. Знайте своих клиентов лучше самих себя. Изучите все характеристики целевой аудитории и сделайте так, чтобы этим людям было удобно пользоваться вашим продуктом. Учитывайте пол, место жительства и интересы пользователя, отправляя ему письма.
3. Заканчивайте послания призывом к действию: купить, участвовать, читать и так далее. Триггерные письма должны не просто информировать, а побуждать клиентов, подталкивать их к диалогу.

Как использовать триггерные письма

Существуют различные типы триггерных писем. Выбор того или иного сценария должен опираться на поведение пользователя. Рассмотрим некоторые системы триггерных рассылок.

Письма-приветствия

Приветственные письма отправляют в ответ на первый контакт с вашей компанией. Например, регистрацию или первую покупку. Стандартное содержание такого послания: «Спасибо, что выбрали нас!».

Приветственное письмо должно быть персонифицированным и отвечать интересам клиента.

Можно пойти оригинальным путём: сделать приветственную рассылку в виде обучающей инструкции, как пользоваться вашим продуктом или как ориентироваться на сайте. Ещё вариант - приветственное письмо с вдохновляющими кейсами успешного использования вашего товара или услуги.

Постпродажные письма

Это письма, отправляемые после того, как клиент совершил покупку. Цель - подтолкнуть его к кросс-сейлу, то есть к покупке сопутствующих товаров.

Сразу после совершения сделки пользователю автоматически отправляется письмо с её деталями: срок доставки, номер заказа и так далее. Также можно предложить перейти по ссылке и оценить качество работы сервиса.

В течение двух-трёх следующих дней необходимо отправить пользователю рассылку с подборкой товаров-спутников.

Например, если клиент купил телефон, то ему можно предложить чехол, гарнитуру или другой аксессуар для этой модели.

Письма-напоминания

Ситуация, когда пользователь положил товар в корзину, но отвлёкся и не закончил оформление заказа, называется «брошенная корзина». Человеку нужно напомнить о незаконченном деле. Причём так, чтобы он однозначно совершил сделку, а не просто очистил корзину.

Через три часа после того, как товар был «забыт» в корзине, нужно отправить первое письмо-напоминание: «Мы отложили для вас этот товар, он будет ждать вас ещё сутки. Торопитесь, в наличии осталось всего пять экземпляров!».

После такого послания клиент обычно возвращается и покупает товар. Если же реакции не последовало, то на следующий день нужно отправить ещё одну рассылку. В ней можно предложить специальные условия: бесплатную доставку, бонусный подарок, сниженную цену. Главное, чтобы такая акция была ограничена по времени: «Если вы сделаете заказ сегодня, вам не придётся платить за доставку».

Письма, реагирующие на поведение

Если пользователь:

• искал что-либо на сайте;
• просматривал определённый раздел сайта (категорию товаров);
• читал отзывы об определённом товаре;
• посмотрел товар, но не положил его в корзину.

Во всех этих случаях ему можно отправить рассылку с релевантным предложением.

Так, если клиент искал планшет, то отправьте ему письмо с вашими лучшими моделями или новинками.

Также будьте внимательны к клиентам. Если пользователь не смог авторизоваться, отправьте ему письмо с напоминанием пароля или ссылкой для его восстановления. Поверьте, пользователи оценят такую заботу.

Письма-«возвращалки»

Если пользователь давно не появлялся на сайте и не открывает ваши рассылки, это не повод исключить его из клиентской базы. Диалог с клиентом можно возобновить.

Проанализируйте причину, по которой сотрудничество заморозилось. Определите текущие потребности пользователя. Исходя из этого, составьте письмо.

Вернуть клиента помогут:

• новые выгодные предложения;
• скидки, акции, распродажи;
• раздача призов.

Приведём пример. Допустим, пользователь любит «Игру престолов»», по крайней мере, купил в вашем магазине пару книг Джорджа Мартина. Близится выход шестого романа цикла (да, да, «Ветра зимы» обещают выпустить следующей весной). Почему бы не обрадовать фанатов и не предложить приобрести другие произведения автора?

Благодарственные письма

Слышать слова благодарности всегда приятно.

Не забывайте говорить спасибо своим клиентам!

За что? За регистрацию (в этом случае получится два в одном - благодарственно-приветственное письмо). За покупку (можно совместить с транзакционной рассылкой о деталях заказа). За то, что человек с вами уже год, два или три.

Праздничные письма

Послания, приуроченные к датам и событиям, почти всегда открывают и читают. Поэтому не ленитесь поздравлять клиентов с днём рождения, Новым годом или 8 Марта.

Но помните: поздравительные письма должны быть почти интимными. Шанс увеличить продажи, если email начинается словами «Дорогие мужчины, поздравляем вас с 23 Февраля!..», невелик. Другое дело личное обращение: «Сергей, с днём рождения!».

Таким образом, если отправлять нужные письма в нужное время, можно добиться неплохих результатов. Но создать систему триггерных рассылок вручную практически нереально: слишком много сценариев нужно просчитать. Лучше воспользоваться профессиональным сервисом email-маркетинга.

Как настроить триггерную рассылку от Печкин-mail.ru

Триггерные оповещения у Печкин-mail.ru предоставлены партнёром MailTrig.ru.

После этого нужно придумать сценарии и проверить их логику. В этом также могут помочь консультанты Печкин-mail.ru ([email protected]). Для удобства сценарии для самых типичных событий (добавил товар в корзину, посетил сайт и прочие) уже есть.

Процесс создания триггерной рассылки

Чтобы оповещения заработали, нужно интегрировать сайт с системой самостоятельно или при помощи специалиста Печкин-mail.ru. Это нужно, чтобы собирать и обрабатывать триггеры.

Затем вы сможете сначала протестировать рассылки (всё ли работает, отслеживаются ли события), а также опробовать триггерные письма в деле.

Подробнее о том, как создать триггерную рассылку на Печкин-mail.ru, читайте .

Иногда хватает даже бесплатного периода, чтобы убедиться в эффективности триггерных писем. Этот инструмент считается одним из лучших для привлечения и удержания клиентов, а также увеличения продаж. Ведь благодаря триггерам пользователь получает ровно ту информацию, в которой нуждается. Это значит, что соблюдается один из ключевых принципов email-маркетинга - . Поговорим об этом подробно в следующей статье.

Персонализация в триггерных рассылках

• имя человека, вставленное в качестве обращения;
• номер телефона магазина, соответствующий городу пользователя;
• просмотренные товары;
• предложение товаров из той же категории, что просмотрел пользователь;
• день отправки, например, поздравление пользователя с днём рождения.

Все примеры, кроме последнего - это персонализация контента, а последний - персонализация времени отправки. Персонализировать письмо по времени отправки могут только триггерные рассылки.

Кому подходят триггерные рассылки

Триггерная рассылка подходит для интернет-магазинов, сервисов, работающих по онлайн-подписке, доставки еды, обучающих онлайн-курсов и вообще почти для любой сферы бизнеса. Если нужно своевременно предоставить пользователю информацию об изменениях в его аккаунте, его заказе или скидках на его любимый товар, триггерные письма решат эту задачу.

Какие бывают триггерные письма

Самые распространённые триггеры:

• приветственные - при подписке на рассылку;
• письма при незавершённом заказе - брошенные корзины;
• реактивация - если пользователь не заходил на сайт / в сервис какое-то время;
• письма о скидках, например «снижение цены на товар в вашем избранном» товар снова в наличии;
• «пожалуйста, оставьте отзыв» - после покупки;
• опрос, которое также можно высылать после покупки.

Техническая реализация триггерных рассылок

Мы делим их на простые и сложные. Простые рассылки можно реализовать в несколько кликов. Сложные требуют технической интеграции сервиса с сайтом и другими средствами хранения данных о клиентах.

Термины

Мы много работаем с платформой рассылок ExpertSender, и объяснять работу писем я буду на её примере. Поэтому обозначу некоторые понятия, которые мы встретим.

Транзакционное письмо Транзакционные письма используются для уведомления пользователя о совершенной транзакции - оформлении заказа, смене пароля, а также об индивидуальных событиях (к примеру, получении сообщения на форуме). Содержимое каждого отправленного транзакционного сообщения уникально и предназначено конкретному пользователю. Вся информация для письма и его получатель передаются в API-запросе на отправку.

Триггерное письмо Триггерные письма относятся к автоматическим сообщениям и требуют единоразовой настройки. Для редактирования активного триггерного сообщения его необходимо временно деактивировать.

Таблица данных Хранилище информации о подписчиках и других сущностях, связанных с проектом: промокоды на скидку, адреса магазинов, покупки, совершённые пользователем, количество товаров на складе.

Сниппеты Сниппет - кусок кода в API-запросе, содержащий информацию, которая добавляется в триггерную рассылку. В наших примерах мы передаём через них товары, которые содержатся в корзине пользователя сайта или уже были куплены им. В сниппете также можно передавать фрагменты HTML, которые будут использоваться в теле или теме письма.

При подписке на рассылку / Приветственные письма

Для нашего клиента мебельной фабрики Pushe, чтобы собрать базу, мы каждый месяц устраиваем конкурс с розыгрышем кресла. Человек подписывает на конкурс, оставляет свой email и получает приветствие с номером участника.

При наступлении конкретной даты или за Х дней до/после определенной даты / Праздничные письма

В день розыгрыша призов мы выбираем всех людей, которые подписались на конкурс в текущем месяце и уведомляем, что кресло уже разыграно. К этому времени у нас на сайте уже готово видео с результатами.

Бонусы и промокоды в обмен на целевое действие

Для пользователей Амедиатеки мы делали партнёрское предложение. Сервис MyBook предлагал скидку тем, кто купит с письма подписку «Амедиатеки».

После покупки подписки в ExpertSender передавалась информация о ней, и срабатывал триггер на отправку письма с промокодом MyBook.

Письма при незавершенном заказе (брошенной корзине)

Задача

Корзина вызывается через 2 часа и через 2 дня после того, как пользователь оставил товары в корзине и ушёл. Возобновляем отправку, если снова заходил на сайт и посещал корзину.

Для большей мотивации во второе и последующие письма добавляем промокод - раз за два дня покупатель не оформил заказ, ему нужно дать дополнительный стимул, Промокод мы храним в таблице данных до тех пор, пока покупатель не использует его.

Варианты реализации

Есть варианта три варианта реализации таких писем:

• Транзакционное, где событие отправки устанавливает разработчик на стороне сайта. В таком случае данные передаются внутри запроса на отправку письма.
• Триггерное, где событие отправки устанавливаем мы сами на стороне платформы.
• Регулярное, где мы настраиваем отправку каждый день, но ограничиваем её через сегмент тех, у кого остались товары в корзине.

Через триггер или регулярное храним информацию о товарах в таблицах данных. Можно добавлять в письма рекомендации, но тогда всё реализуем только сниппетами, либо подключаем рекомендательный сервис.

Реализация

Мы выбрали реализацию через транзакционные письма, где товары подставляются через сниппеты. Создаём таблицу данных с промокодами.

При отправке первого письма не добавляем блок с промокодом, но передаём промокод в дополнительное поле подписчика и помечаем, что промокод не был использован.

При отправке следующих писем подставляется блок с промокодом.

Если промокод был использован, информация об этом передаётся в дополнительное поле подписчика. В следующий раз, когда пользователь бросит корзину, первое письмо снова придёт без промокода.

Для реализации этой тактики достаточно создать один шаблон и менять содержимое в теле письма. А ещё мы можем менять тему письма и другие элементы:

Транзакционные рассылки о статусах заказа после его оформления / Письмо «Вам также понравится»

Задача

Письмо «Cпасибо за покупку» не только уведомляет покупателя, что всё прошло хорошо, и заказ оформлен. Его можно использовать для допродаж, добавляя рекомендации других товаров.

Варианты реализации

Письмо «Спасибо за покупку» нам удобнее всего реализовать как транзакционное и о других вариантах не задумываться. Следующие письма со статусами заказа реализуются идентично, изменяется только название статуса.

Реализация

Сниппеты можно передавать и в тему письма:

А ещё можно выводить только те строки, в которые были переданы данные через сниппет. Тогда отображаться будут только нужные для клиента данные. Так выглядит список всех полей, которые мы могли бы передать:

Нужно также не забыть добавлять подписчиков в базу (можно в отдельный лист не для рекламных рассылок), чтобы ему точно ушло письмо.

Оставить отзыв о товаре / Письма-отзывы после покупки

Задача

Через два месяца после отправки письма «Спасибо за покупку» отправить письмо с просьбой оставить отзыв о товаре. В нашем случае мы заложили два месяца, потому что это письмо для магазина мебели - чтобы её доставить и собрать, требуется время.

Варианты реализации

Письмо с запросом отзыва можно также реализовать как транзакционное. Мы передаём данные о купленных товарах через запрос со сниппетами, как в «Спасибо за покупку». Но придётся подождать некоторое время, чтобы покупка успела дойти, и её проверили в использовании. Можно было бы сделать триггер с событием «Вызов по API», но для этого на стороне сайта пришлось бы хранить дату вызова, а на стороне платформы рассылок - кучу товаров в таблицах данных.

Поэтому мы выбрали третий путь - настроить регулярное письмо и ограничить сегментом получателей письма в нужную дату.

Реализация

Мы создали таблицу данных feedback_date, в которую собираем всю информацию о заказе: электронную почту покупателя, ID заказа и атрибуты заказанных товаров - на каждый товар по одной строке. И чтобы знать, когда отправить письмо, я для каждой строки собираю дату отправки отзыва - через 2 месяца после отправки письма о покупке.

Вот таким получается письмо после того, как вся информация в него подставилась:

Кстати, когда готовите письмо с просьбой оставить отзыв, обязательно добавляйте в него информацию о товаре, иначе покупатель может просто не вспомнить, что он заказывал.

Для подстановки товаров в письмо находим номер последнего заказа, который был совершён у этого подписчика за текущую дату, а потом выбираем все строки, которые соответствуют этому заказу, и циклом подтягиваем их в письмо. После подстановки строки в письмо её можно удалить.

Для настройки регулярного письма мы выбираем все даты и время, в которое хотим отправить письмо, а через сегменты выбираем те email-адреса, которые в таблице содержат дату, совпадающую с сегодняшней.

Уведомление о снижении цены на товар / Снижение цены

Задача

Собрать всех пользователей, которые хотят дождаться акции на товар, узнать, какой конкретно товар они хотели бы купить, и потом передавать информацию о снижении цены на товар.

Варианты реализации

Реализация через транзакционное возможна, но слишком сложна, т.к. на стороне сайта не слишком удобно хранить так много данных и генерировать события. Реализация через триггеры неудобна, потому что на каждый товар отправится много писем, а это нам не подходит. Мы снова выбрали регулярное письмо, потому что это позволит мне выбрать удобное время для отправки и собрать все товары, на которые снизилась цена в один день.

Реализация

В карточки товаров размещается форма, которая всплывает после ознакомления с товаром.

В таблицу данных drop_in_price передаётся email, атрибуты товара и текущая цена товара. Так как первичный ключ - email и товар, то подписаться на один и тот же товар дважды не получится. В список подписчиков email также попадает.

В таблицу new_prices передаём один атрибут для идентификации продукта и новую цену после её изменения на сайте.

После создания таблиц связываем их совпадающим атрибутом.

Совместить всю информацию в одну таблицу мы не можем, потому что не можем менять отдельную ячейку, а только всю строку. Чтобы сначала запрашивать все данные из строки, нужно слишком много ресурсов.

Для подстановки товаров в письмо мы ищем все товары, которые хочет конкретный подписчик. Потом для каждого товара ищем новую цену и подставляем в сетку. Вычисляем разницу между ценами. Если новая цена выше или равна старой, то товар не добавляем. Кроме этого вычисляем размер скидки в процентах и общую сумму, которую сэкономит подписчик, если купит товары сейчас. После подстановки товара в письмо удаляем строку с его упоминанием из таблицы.

В тему мы также решили добавить информацию, что снизилась цена на ожидаемый товар. Если товаров в письме несколько, добавляем «… и многое другое».

Если реализация такой механики сложна, вы можете анализировать, на какие товары больше всего подписываются пользователи, и устраивать акции с действительно ожидаемыми позициями. А можно вызывать отправку письма вручную, добавляя в таблицу с новыми ценниками строки с желаемыми товарами.

Уведомление о появлении товара / Товар снова в наличии

Задача

Собрать всех пользователей, которые ждут появления товара, и информацию об этом товаре. В каждое письмо добавить рекомендации на случай, если интерес к этому товару уже пропал.

Варианты реализации

Судя по прошлому решению, я могла бы и это письмо сделать регулярным и останавливать отправку, если товара нет в наличии. Тогда в одном письме были бы все товары, которые ждёт подписчик. Или сделать его триггером с вызовом по API, когда товар появится в магазине. Но перед этим письмом стояла ещё одна важная задача - добавлять рекомендации. В результате мы выбрали транзакционное письмо, но храним список ожидаемых товаров в таблицах данных.

Реализация

Для товаров, которых нет в наличии, в карточке товара вместо кнопки «Купить» показывается форма, в которой можно подписаться на оповещение о появлении товара.

Всю информацию о товаре мы добавляем в таблицу данных product_availability: это емейл, ссылка на товар и название товара, чтобы можно было после выгрузить все товары, которые ждут посетители сайта, и заказать их как можно скорее.

Когда товар снова оказывается в наличии, сайтом вызывается запрос, какие пользователи ждут появившийся товар, и их адреса подставляются в адрес получателя транзакционного письма. Вся информация о товаре, в том числе, рекомендации на него, подставляются через сниппеты. Если в день появилось много товаров, то придёт несколько писем, но не страшно, потому что пользователь заинтересован в них.

Информацию о появившемся товаре мы также добавляем и в тему, чтобы хотелось открыть письмо.

Письма-возвращалки / Реактивация

Задача

Вернуть на биржу тех фрилансеров, которые посещали биржу в последний раз 30 дней назад. Реализация

Для отправки этого письма мы передаём в дополнительное поле пользователей последнюю дату посещения биржи. Если с указанной даты прошло 30 дней, срабатывает триггер на отправку письма. Мы предлагаем зайти и посмотреть уведомления о работе от заказчиков.

Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок

Сколько вы теряете из-за того, что ваш email-маркетинг бездействует или неэффективен? Давайте посмотрим, что говорит статистика.

По данным DMA 2015, каждый доллар, инвестированный в рассылки, оборачивается прибылью в 38 долларов. Сумма среднего заказа, поступившего со старой доброй электропочты, в 3 раза выше, чем из социальных медиа.

Растить пул лояльных клиентов выгоднее, чем тратить бюджеты на привлечение нового трафика. В email-маркетинге за это отвечают триггерные рассылки. В этой статье разберем, что это такое, как работает и какой прирост к конверсии они могут дать для вашего интернет-магазина.

Что такое триггерные рассылки

Это цепочки писем, которые запускаются после определенного действия или события – успешного заказа, брошенной корзины или если пользователь не заходил в ваш интернет-магазин в течение нескольких месяцев или давно не совершал покупки.

Пример: после регистрации пользователь получает серию из приветственного письма, списка акций и специальных предложений, подборки персональных рекомендаций на основе просмотренных товаров и купона со скидкой на первый заказ.

Самые популярные цепочки – цикл приветственных писем после регистрации или покупки, брошенная корзина, серии для реактивации пользователей, которые давно не заходили на сайт или не совершали покупки. Как правило, эти письма легко настроить. Они универсальны и повышают продажи независимо от тематики проекта.

Продвинутые – письма с персональными рекомендациями на основе BigData, контентные рассылки с разветвленными сценариями, адресные подборки по сезону или увлечениям, а также с динамическим контентом. Это высший пилотаж, и к их созданию стоит подходить, когда вы четко понимаете, кто ваш покупатель и чего вы хотите добиться - продаж, вовлеченности, лояльности.

Почему именно их нужно запускать в первую очередь

Триггерные письма способствуют повышению выручки до 30%. Поэтому запускать их нужно в первую очередь - сразу же после того, как вы открыли интернет-магазин и пошли первые продажи.

В отличие от email-маркетинга, вписанного в контентную стратегию, они не требуют регулярной и систематической работы по подготовке и выпуску. Вы настраиваете их один раз. Далее – либо оптимизируете, если хочется экспериментов, либо оставляете, как есть. Письма будут работать, пока вы занимаетесь наведением лоска.

Если ваш интернет-магазин работает на 1С-Битрикс, запустить рассылку можно в несколько кликов. С другими сервисами придется повозиться, но это тоже реально.

Инструменты для настройки триггерных рассылок

• Популярные почтовые сервисы (Mailchimp, Unisender). Из плюсов отметим океан возможностей, продвинутую аналитику и конструкторы писем. Из минусов - сложность настройки: после вмешательства программиста, который интегрирует сервис в ваши бизнес-процессы, придется читать мануалы, разбираться, тестировать.
• Почтовый модуль 1С-Битрикс (если ваш интернет-магазин работает на нем). Минусы – мало возможностей для создания собственных шаблонов. Плюсы – готовые сценарии цепочек писем и удобство. С его помощью запустить самые важные типы триггерных рассылок можно в несколько кликов.

Дизайн писем и сценарии рассылок

Красивые письма чаще читают, а посредственные удаляют сразу после открытия. Кривая верстка текста, неряшливо расположенные блоки, разбросанные кнопки – все это убийцы конверсии.

На словах все просто: дизайн письма должен быть простым, информативным, вовлекающим – желательно на сайт и в идеале в продажи. На деле создать такое письмо сложно, если не знаешь, какой блок и где должен находиться.

Давайте рассмотрим, как могут выглядеть триггерные письма на примере новых шаблонов и . На их примере разберем популярные цепочки и узнаем, какой прирост к продажам и конверсии они способны дать.

Шаблон письма для забытой корзины

В среднем 70% заказов остаются неоформленными. По данным SeeWhy, 55,8% клиентов возвращаются из покупки из электронных писем. Конверсия в покупки при этом может достигать 67,7%.

Что делать? Рассылать письма тем, кто бросил корзины на этапе оформления заказа. Такие уведомления – как котенок, который просится вам под дверь: устоять невозможно.

Хотите, чтобы конверсия была еще выше? Используйте механику уведомления о забытой корзине с купоном на скидку.

Шаблон отзыва на Яндекс.Маркет

90% покупателей признают, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке. 68% ищут их в социальных сетях. И только 8% их оставляют в каталогах. Однако игра стоит свеч: отзывы о магазине могут увеличить конверсию до 14%.

Шаблон письма с информацией о заказе

Неизвестность пугает покупателя: что будет после того, как я нажал на кнопку «Оформить заказ»? На каком этапе находится отправка? Что делать, если что-то не так? Такие письма снимают страхи – раз. Два – они классно работают как рекламный канал. В среднем их открывают чаще, чем массовые рассылки. Так почему же не использовать свободное рекламное место?

Шаблон письма с акциями и специальными предложениями

Расскажите о своих выгодных предложениях, устройте праздничную распродажу, подчеркните, что важно приобрести товар сегодня – механик масса!

Шаблон письма реактивации пользователей

Еще одно полезное письмо для тех, кому нужны «возвращенцы». Напомнят о вас тем, кто купил единожды и больше не вернулся или зарегистрировался, да так и не купил. Если письмо или цепочка удачные, дает +16% к повторным визитам и покупкам.

В этом письме можно подарить скидку, сертификат, рассказать о конкурсах или акциях с призами. Или просто напомнить о том, какие вы хорошие.

Хотите повысить эффективность этой цепочки? Рассылайте серию писем. Сценарий может быть таким:

1. Мы скучаем по вам

2. Предлагаем скидку (по промокоду)

Как настроить триггерные рассылки в вашем интернет-магазине

Переключиться на новые шаблоны можно в модуле email-маркетинг админки сайта.

В конструкторе шаблона есть возможность загрузить логотип и телефоны, сверстать текст, вставить ссылки на свои сообщества в социальных медиа. Выбрать блок, который будет автоматически формироваться на основе контента сайта – например, тизеры преимуществ, акции, товары из каталога. Это если коротко. Подробнее – .

Заключение

Правильно составленные цепочки писем увеличивают конверсию до 30%. Благодаря функционалу 1С-Битрикс их можно запустить в пару кликов, а новые шаблоны писем от Аспро позволят не думать о дизайне и верстке.

Подробнее о новинке читайте , протестировать новые шаблоны можно на демо-версиях решений Аспро: Маркет и Аспро: Оптимус . Чтобы получить красивое письмо, достаточно бросить корзину на этапе оформления заказа.

В качестве заключения делимся интересной инфографикой от Soudnest.com .

Данные по просмотрам и конверсиям в зависимости от длины цепочки. Оптимальное количество писем – от 2 до 4.

Как просматриваются и как конвертируются письма из триггерных рассылок в зависимости от периода. Пики конверсии приходятся на вторую половину месяца.

Что влияет на количество жалоб на спам? Как ни странно, фазы Луны. Стоит учесть при планировании масштабных акционных кампаний.

Внедряйте, тестируйте и повышайте продажи! И не забывайте о скидках: до 9 января 2017 года решения Аспро: Маркет и Аспро: Оптимус с красивыми шаблонами для триггерных рассылок и другими полезными функциями .

Неделю назад мы рассматривали . Среди них - авторассылки. Они повышают лояльность аудитории, но отправляются массово и чаще всего связаны с временными факторами. Сегодня речь пойдёт о другом типе рассылок - триггерных.

Известный маркетолог и бизнес-консультант Линкольн Мёрфи (Lincoln Murphy) считает , что рассылки, основанные только на периодичности и времени отправки, уходят в прошлое. Настоящее и будущее email-маркетинга - это триггерные письма, то есть событийные, базирующиеся на активности пользователей. При формировании системы рассылок важно учитывать действия клиентов и на основе этого строить взаимодействие с ними. Давайте познакомимся с триггерными рассылками поближе и узнаем, как они помогают возвращать клиентов и увеличивать продажи.

Что такое триггерные письма

Триггер - это действие пользователя на сайте (посещение, авторизация, покупка и другие). Триггеры складываются в различные цепочки - сценарии типичного поведения.

Триггерное письмо - это реакция на такой сценарий. Это событийный email, отправляемый не массово, всей базе, а адресно, конкретному лицу, совершившему то или иное действие. Триггерные письма учитывают интересы клиента, содержат целевое коммерческое предложение, а потому максимально эффективны.

По данным Печкин-mail.ru, статистика открытий триггерных рассылок достигает 95%. При этом процент отписок и жалоб на спам стремится к нулю.

При помощи триггерных рассылок можно вернуть посетителя на сайт, подтолкнуть его к завершению покупки, напоминать ему об оплате, мотивировать его на повторный шопинг и так далее.

Золотые правила триггерных писем:

1. Обращайтесь по имени (или нику). Никому не хочется быть «одним из…». Если письмо выглядит как массовая шаблонная рассылка, его вряд ли откроют. Клиент должен почувствовать, что вы создали это послание именно для него.
2. Знайте своих клиентов лучше самих себя. Изучите все характеристики целевой аудитории и сделайте так, чтобы этим людям было удобно пользоваться вашим продуктом. Учитывайте пол, место жительства и интересы пользователя, отправляя ему письма.
3. Заканчивайте послания призывом к действию: купить, участвовать, читать и так далее. Триггерные письма должны не просто информировать, а побуждать клиентов, подталкивать их к диалогу.

Как использовать триггерные письма

Существуют различные типы триггерных писем. Выбор того или иного сценария должен опираться на поведение пользователя. Рассмотрим некоторые системы триггерных рассылок.

Письма-приветствия

Приветственные письма отправляют в ответ на первый контакт с вашей компанией. Например, регистрацию или первую покупку. Стандартное содержание такого послания: «Спасибо, что выбрали нас!».

Приветственное письмо должно быть персонифицированным и отвечать интересам клиента.

Можно пойти оригинальным путём: сделать приветственную рассылку в виде обучающей инструкции, как пользоваться вашим продуктом или как ориентироваться на сайте. Ещё вариант - приветственное письмо с вдохновляющими кейсами успешного использования вашего товара или услуги.

Постпродажные письма

Это письма, отправляемые после того, как клиент совершил покупку. Цель - подтолкнуть его к кросс-сейлу, то есть к покупке сопутствующих товаров.

Сразу после совершения сделки пользователю автоматически отправляется письмо с её деталями: срок доставки, номер заказа и так далее. Также можно предложить перейти по ссылке и оценить качество работы сервиса.

В течение двух-трёх следующих дней необходимо отправить пользователю рассылку с подборкой товаров-спутников.

Например, если клиент купил телефон, то ему можно предложить чехол, гарнитуру или другой аксессуар для этой модели.

Письма-напоминания

Ситуация, когда пользователь положил товар в корзину, но отвлёкся и не закончил оформление заказа, называется «брошенная корзина». Человеку нужно напомнить о незаконченном деле. Причём так, чтобы он однозначно совершил сделку, а не просто очистил корзину.

Через три часа после того, как товар был «забыт» в корзине, нужно отправить первое письмо-напоминание: «Мы отложили для вас этот товар, он будет ждать вас ещё сутки. Торопитесь, в наличии осталось всего пять экземпляров!».

После такого послания клиент обычно возвращается и покупает товар. Если же реакции не последовало, то на следующий день нужно отправить ещё одну рассылку. В ней можно предложить специальные условия: бесплатную доставку, бонусный подарок, сниженную цену. Главное, чтобы такая акция была ограничена по времени: «Если вы сделаете заказ сегодня, вам не придётся платить за доставку».

Письма, реагирующие на поведение

Если пользователь:

• искал что-либо на сайте;
• просматривал определённый раздел сайта (категорию товаров);
• читал отзывы об определённом товаре;
• посмотрел товар, но не положил его в корзину.

Во всех этих случаях ему можно отправить рассылку с релевантным предложением.

Так, если клиент искал планшет, то отправьте ему письмо с вашими лучшими моделями или новинками.

Также будьте внимательны к клиентам. Если пользователь не смог авторизоваться, отправьте ему письмо с напоминанием пароля или ссылкой для его восстановления. Поверьте, пользователи оценят такую заботу.

Письма-«возвращалки»

Если пользователь давно не появлялся на сайте и не открывает ваши рассылки, это не повод исключить его из клиентской базы. Диалог с клиентом можно возобновить.

Проанализируйте причину, по которой сотрудничество заморозилось. Определите текущие потребности пользователя. Исходя из этого, составьте письмо.

Вернуть клиента помогут:

• новые выгодные предложения;
• скидки, акции, распродажи;
• раздача призов.

Приведём пример. Допустим, пользователь любит «Игру престолов»», по крайней мере, купил в вашем магазине пару книг Джорджа Мартина. Близится выход шестого романа цикла (да, да, «Ветра зимы» обещают выпустить следующей весной). Почему бы не обрадовать фанатов и не предложить приобрести другие произведения автора?

Благодарственные письма

Слышать слова благодарности всегда приятно.

Не забывайте говорить спасибо своим клиентам!

За что? За регистрацию (в этом случае получится два в одном - благодарственно-приветственное письмо). За покупку (можно совместить с транзакционной рассылкой о деталях заказа). За то, что человек с вами уже год, два или три.

Праздничные письма

Послания, приуроченные к датам и событиям, почти всегда открывают и читают. Поэтому не ленитесь поздравлять клиентов с днём рождения, Новым годом или 8 Марта.

Но помните: поздравительные письма должны быть почти интимными. Шанс увеличить продажи, если email начинается словами «Дорогие мужчины, поздравляем вас с 23 Февраля!..», невелик. Другое дело личное обращение: «Сергей, с днём рождения!».

Таким образом, если отправлять нужные письма в нужное время, можно добиться неплохих результатов. Но создать систему триггерных рассылок вручную практически нереально: слишком много сценариев нужно просчитать. Лучше воспользоваться профессиональным сервисом email-маркетинга.

Как настроить триггерную рассылку от Печкин-mail.ru

Триггерные оповещения у Печкин-mail.ru предоставлены партнёром MailTrig.ru.

После этого нужно придумать сценарии и проверить их логику. В этом также могут помочь консультанты Печкин-mail.ru ([email protected]). Для удобства сценарии для самых типичных событий (добавил товар в корзину, посетил сайт и прочие) уже есть.

Процесс создания триггерной рассылки

Чтобы оповещения заработали, нужно интегрировать сайт с системой самостоятельно или при помощи специалиста Печкин-mail.ru. Это нужно, чтобы собирать и обрабатывать триггеры.

Затем вы сможете сначала протестировать рассылки (всё ли работает, отслеживаются ли события), а также опробовать триггерные письма в деле.

Подробнее о том, как создать триггерную рассылку на Печкин-mail.ru, читайте .

Иногда хватает даже бесплатного периода, чтобы убедиться в эффективности триггерных писем. Этот инструмент считается одним из лучших для привлечения и удержания клиентов, а также увеличения продаж. Ведь благодаря триггерам пользователь получает ровно ту информацию, в которой нуждается. Это значит, что соблюдается один из ключевых принципов email-маркетинга - . Поговорим об этом подробно в следующей статье.