Входящий и исходящий телемаркетинг - что это такое? Услуги телемаркетинга Исходящий телемаркетинг b2c новые технологии телекоммуникации

Виды исходящего телемаркетинга:

1. Исследования в отношении клиентов.

Запросы и требования партнеров периодически меняются, и важно вовремя узнавать об этих переменах и корректировать свою работу. Кроме того, чем больше информации о бизнесе клиента у вас есть, тем эффективнее можно наладить сотрудничество с ним. В качестве исследований клиента можно провести опрос или анкетирование, которые дадут не только пищу для размышлений, но и хороший повод для повторного звонка и презентации предложения.

2. Телефонные продажи.

Эта работа, обычно, проводится поэтапно:

• Первый, «холодный» звонок. Главная задача работы на этом этапе – определить лицо, принимающее в компании решения и заинтересовать предложением. Важно, чтобы этот звонок завершился назначением встречи или отправкой коммерческого предложения.
• Проведение презентации продукта. Очень важный этап, к которому стоит ответственно и тщательно готовиться.
• Продажа. Заключительный этап, предполагающий заключение сделки. И она состоится, если вы предложите клиенту именно то, что ему необходимо.

3. Послепродажное обслуживание и информирование.

Этот вид исходящего телемаркетинга не стоит недооценивать. Он помогает «подогревать» интерес клиента уже после заключения сделки, для того, чтобы продажа не осталась единственной. Не пренебрегайте поздравлениями с праздниками и с днем рождения, предложите скидку на следующую покупку или просто поинтересуйтесь, доволен ли клиент товаром или услугой?

Исходящий телемаркетинг: что выбрать и как организовать?

Многие руководители, планируя работу такого рода, отдают предпочтения аутсорсинговым компаниям, обладающим необходимыми техническими возможностями и кадровым потенциалом. Поручив заниматься исходящим телемаркетингом проверенным специалистам, можно не сомневаться, что все задачи будут выполнены в срок и с высокой степенью качества.

Среди преимуществ выбора профессионального подрядчика можно отметить:

• Специальное ПО и технические возможности помогают менеджерам показывать большую результативность и качество работы, за счет использования автонабора и других систем.

• Отчет может быть сформирован в режиме реального времени, за счет того, что менеджер будет вносить данные в электронную форму прямо в момент звонка.

• Заказчику не нужно заниматься техническим обеспечением мероприятий исходящего телемаркетинга. Эту работу берет на себя аутсорсинговый колл-центр.

Примеры реализации услуги

Опора Кредит.

Сайт: http://new.opora.ru
Сфера деятельности: Консалтинговые услуги.

Результативность проекта:

Количество проработанных контактов - 2400 компаний.
План по отправленным приглашениям - 300 приглашений.
Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис» - 125,7% подключений
План по регистрации участников - 80 регистраций
Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис» - 125,0 %

Ваш браузер устарел и не пожжерживает audio!

Регистрация клиента на мероприятии.

Отправка материалов и предварительная регистрация на мероприятие.

Для чего нужен исходящий телемаркетинг?

В первую очередь, это хороший способ получения информации о клиентах – как настоящих, так и потенциальных. Располагая полученными в ходе такой работы данными, вы автоматически избавляетесь от необходимости действовать «вслепую», презентуя свой продукт или услугу. Стоит учитывать, что возможна совершенно разная глубина собираемой информации: от имен ключевых сотрудников, до определения списка рыночных потребностей.

Есть целая категория руководителей, которые считают, что для продажи конкретно их продукта или услуги возможности и методы исходящего телемаркетинга не подходят. Они уверены, что продать по телефону их продукт могут только они сами, максимум – один-два обученных специалиста, на подготовку которых ушли годы. В таких случаях исходящий телемаркетинг используется не для самих продаж, а для их подготовки. Например, для актуализации базы данных перед рассылкой коммерческих предложений. Стоит отметить, что грамотно проведенная работа в этом направлении помогает сэкономить время и усилия менеджеров. При помощи своевременного и профессионального исходящего телемаркетинга можно определить, имеет ли вообще смысл отправлять коммерческое предложение конкретному клиенту.

Кроме того, эти мероприятия дают возможность пополнить и актуализировать имеющуюся базу данных клиентов, внести в нее необходимые персональные данные, ранжировать должностные лица компаний по степени потенциального влияния на сотрудничество, отметить ЛПР. Также именно на основе полученной в ходе таких мероприятий информации можно составить множество вариантов писем и коммерческих предложений, чтобы каждый адресат получал только то, что для него действительно актуально и интересно.

Нужно ли составлять подробный сценарий разговора?

Нужно, и обязательно. Многие эксперты говорят, что правильно составленный сценарий, при условии его проверки при тестовом обзвоне, гарантирует чуть ли не половину успеха исходящего телемаркетинга. Главное, подойти к этой задаче со всей ответственностью и профессионализмом.

Что результативнее – звонки от своего имени или использование «легенды» при исходящем телемаркетинге?

Это распространенный прием: при совершении звонков с целью выяснить информацию о клиенте и определить его потребности, специалисты действуют от имени исследовательской организации или статистического центра, не обязательно реально существующего, но с внушительным названием. Иногда такой подход действительно оправдан и позволяет получить больше данных в интересующих сферах. Особенно этот подход актуален, если необходимо выяснить ответы на сложные вопросы: с каким партнером работает компания сейчас, довольна ли она услугами, нет ли планов по смене поставщика услуг или товаров?

Но в большинстве случаев использование легенды при исходящем телемаркетинге все же нежелательно. По этическим соображениям, и в связи с риском разоблачения, и просто потому, что от имени исследовательской компании вряд ли получится выяснить крайне важную конкретную информацию, контактные данные, особенности субординации в компании и многое другое.

Что лучше для исходящего телемаркетинга – операторы в офисе или аутсорсинговый колл-центр?

Большая часть успеха такого рода мероприятий зависит от подготовки и профессионализма операторов. Именно поэтому для получения от исходящего телемаркетинга ожидаемых результатов стоит сделать ставку на проверенную компанию, располагающую необходимой технической базой, программными продуктами, а главное – штатом обученных специалистов.

Центр «Контакт Сервис» - это гарантированное качество услуг и проверенные подходы к решению всех задач. Закажите у нас услуги исходящего телемаркетинга для эффективного развития бизнеса!

Исходящий телемаркетинг в руках «Контакт Сервис - гарант стабильных продаж

Нужно в короткие сроки получить достоверную информацию непосредственно от заинтересованного клиента, привлечь внушительную базу потребителей и нарастить прибыль? Исходящий телемаркетинг от колл-центра «Контакт Сервис» - решит проблему и откроет прямой путь к покупателю!

Как у нас это получается?

Мы дарим вам ожидаемый результат, потому что неустанно трудимся в трех направлениях:

• вживаемся в образ клиента - узнаем его боли, желания и намерения. Любые перемены в требованиях и запросах потребителя - повод для размышлений, стимул к движению вперед;
• продаем с умом - совершаем первый «холодный» звонок, презентуем продукт, приводим покупателя к заключению сделки;
• не покидаем клиента после продажи - «подогреваем» потребителя, чтобы состоявшаяся сделка не осталась единственной.

Воспользоваться услугами компании или справиться самостоятельно?

Поручив исходящий телемаркетинг кол-центру «Контакт Сервис», можно перестать беспокоиться о своевременности выполнения целевых задач:

• составить актуальную клиентскую базу для последующей телефонной связи;
• собрать исчерпывающую информацию о выгоде продукта для потребителя;
• разработать и подготовить сценарий диалога;
• запустить работу квалифицированного персонала.

Внушительный «кусок работы», который без соответствующей технической базы, программных продуктов и штата обученных специалистов, отнимет время, потребует дополнительных вложений, а главное - не гарантирует результат!

Связаться с сотрудником центра можно по указанным номерам телефона, электронной почте, заказать звонок на сайте или посетить нас. Обратитесь в call-центр - оберегите себя и свой бизнес от непростительных ошибок!

Вам все чаще приходится сталкиваться с неожиданными звонками от операторов различных компаний, будь это магазин домашних безделушек или курсы иностранного языка. Вас просят ответить на ряд вопросов для улучшения качества связи, приглашают на пробное занятие в фитнесс-клуб, предлагают всевозможные акции, тестеры, или подарок к какой-нибудь ерунде. На какие только уловки не идут компании, чтоб заманить и убедить вас в том, что именно этого товара не хватало вам для полного счастья.

Телемаркетинг — это продажи товаров и услуг с помощью телефона. Спустя сотню лет после изобретения телефона, компании начали приходить к тому, что его удобно и практично использовать для продажи своих товаров и услуг. Телефон позволит устанавливать связь напрямую с покупателем, минуя всех возможных посредников, и предлагать товар исходя из потребностей и предпочтений человека, в то время как обычная реклама нацелена на массу, а не на конкретную личность.

Например, вам позвонил оператор интернет-магазина «все для дома» и вместо того, чтобы рассказывать вам обо всем ассортименте посуды, он начинает задавать вопросы и узнавать ваши предпочтения. В каком стиле у вас сделан интерьер? Стекло или керамика? Нейтральные тона или яркие? Вы часто приглашаете гостей?

Тем самым он вовлекает вас в процесс принятия решения и предлагает именно то, что вам интересно. Это является основной чертой, которая отличает телемаркетинг от остальных каналов продаж . Правильно построенный, не навязчивый телемаркетинг является самым лучшим каналом продаж, так как максимально вовлекает потребителя в процесс принятия решения. Но при этом и самый дорогой, поскольку это не массовая реклама, а индивидуальная, штучная работа. Стоимость услуг телемаркетинга в Москве определяется исключительно навыками и способностями менеджера. Действительно хорошие «звонильщики» очень высокого ценятся, и иногда, чтобы их заполучить, приходится ставить очень высокую мотивацию.

2. Виды телемаркетинга

Телемаркетинг разделяют на два типа: входящий и исходящий.

Входящий телемаркетинг представляет собой горячую линию, по которой клиент может позвонить и подробно получить ответ на интересующие его вопросы касательно товаров и услуг, и в идеале, совершить покупку.
Например, вы заходите в интернет-магазин по продаже запчастей для своего автомобиля, но не находите ничего подходящего, обращаетесь по указанному номеру и специалист объяснит вам с каких еще моделей подойдут запчасти, ответит на все вопросы и даже оформит ваш заказ. По сути, входящий телефонный маркетинг, это когда клиент сам идет к продавцу и является инициатором звонка, обычно в результате удачно проведенной рекламной кампании.

Что касается исходящего телемаркетинга , то здесь все несколько сложнее и интереснее одновременно. Все дело в том, что существует «горячая» и «холодная» база данных. Холодные звонки совершать куда труднее, так как клиент совершенно не готов к нему и даже не интересовался вашим продуктом. Что касается горячих звонков, то это либо уже имеющиеся клиенты, либо те, кто в свое время проявлял интерес к вашим товарам.

3. Цели телемаркетинга

• 1. Определение потребностей потенциальных клиентов. К примеру, если вы занимаетесь перевозкой груза заграницу, то прежде чем предлагать свои услуги, вы должны узнать, занимается ли вообще компания экспортом своих товаров. Что не так уж и сложно, благо, информация сегодня находится в открытом доступе.
• 2. Сбор и актуализация данных о клиентах. Проводятся звонки клиентам по старой базе, чтобы понять, кто еще работает и кому можно предлагать свой товар или услуги.
• 3. Проведение анкетирования, опросов. Их могут проводить, например, с целью запуска нового продукта. Это показывает серьезность подхода компании к каждому клиенту, важность его мнения, плюс ко всему сообщение результатов опроса является неплохим поводом для повторного звонка.
• 4. Продажи товаров и услуг по телефону. Общение с клиентом, выявление предпочтений и подведение к принятию решения о покупке.
• 5. Связь менеджера компании с клиентом. После принятия решения, менеджер по телемаркетингу назначает встречу клиента уже непосредственно с менеджером по продажам.
• 6. Послепродажное обслуживание. После совершения сделки менеджеру не стоит забывать о клиенте. Например, на праздник или в день рождения лично позвонить и поздравить, а так же предложить скидку на следующую покупку или подарок.

4. Преимущества и недостатки телемаркетинга

К преимуществам телефонного маркетинга можно отнести:

• Телемаркетинг обеспечивает прямой контакт с клиентом, что позволяет в режиме реального времени ответить на все вопросы потребителя, распознать потребности, заинтересовать его, предложить альтернативный вариант.
• Возможность выбора потенциальных клиентов до осуществления звонка, что экономит значительное количество времени. Есть ли смысл звонить в юридическую контору и предлагать им закупить у вас оптом цемент? Другое дело если это строительная фирма, не имеющая собственного производства.
• Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов.
• С помощью программного обеспечения вы контролируете процесс продаж, имея доступ ко всем записям телефонных разговоров.
• При прямом контакте вы можете узнать, что конкретно не устраивает клиента и, основываясь на ответах, улучшить свой продукт.

Что касается недостатков телемаркетинга, то, в основном, это связано с недостатком профессиональных навыков сотрудников и их недостаточной мотивацией . Да и, согласитесь, бросить трубку гораздо проще, нежели уйти от человека. Частые отказы, недовольные клиенты и мелкие покупки так же негативно влияют на рабочий настрой телемаркетологов, поэтому следует тщательно выбирать и выявлять потенциальных клиентов.

5. Принципы телемаркетинга

1. Сценарий или скрипт продаж. Подготовьте сценарий разговора заранее. Краткое приветствие, презентация вашей замечательной компании и перечень вопросов, которые будете задавать клиенту. Естественно, сухой прочитанный текст никто и слушать не будет, поэтому сценарий стоит использовать в качестве шпаргалки.

2. Уверенность. Дрожащий голос на том конце провода явно не вызовет желание что-то приобрести. Но если специалист отдела телемаркетинга уверен на 100%, что продаваемый товар просто необходим для жизни, если он знает его до каждого болтика и может рассказать о нем как о шедевре, он сможет убедить клиента даже при холодном звонке.

3. Продажа не должна быть похожа на продажу. Ведите диалог так, чтобы клиент говорил о себе любимом. Заставьте его думать, что это не вам нужно что-то продать, а что вы для него знак свыше для решения своей проблемы.

4. «Нет» шаблонам. Начиная диалог типичными фразами «Хочу предложить вам…», «Кто у вас занимается закупкой…?», «Я представитель компании…» вы обрекаете его на неудачу. Практически каждый человек, слыша что-то подобное, сразу бросает трубку. Чтоб такого не происходило, сценарий должен быть близок вам, и составлен вами же, а как это сделать вы можете прочесть в статье «Скрипты холодных звонков»

5. Цените чужое время. Особенно если вы общаетесь с руководителем (а он очень занятой человек). Если вам отвечают, что на ваши пустые разговоры времени нет, это еще не значит, что сотрудничества не будет. Поинтересуйтесь, когда у человека будет время с вами поговорить.

6. Не рассказывайте все сразу. Когда вам начинают задавать много вопросов, например о ценах, предложите встретиться и подробно все обсудить. Это касается и таких слов как «акция» или «бесплатно», расскажите вкратце, детали при встрече.

6. Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Во-первых, это работа «на убой», мало кто может совершить около сотни звонков за день, да и еще при этом выслушать о себе и своей фирме много «хорошего». Если рассматривать операторов входящих звонков, то результативность работы каждого может отличаться в полтора-два раза. А вот в случае с исходящими звонками дела обстоят иначе, здесь результативность может отличаться и в 10 и в 100 раз. Один телемаркетолог из ста звонков делает одну продажу, а другой пятьдесят. Обязанности специалиста отдела телемаркетинга достаточно разнообразны, он должен уметь выгодно подать и убедить клиента приобрести продукцию, при этом не быть навязчивым, иметь хороший словарный запас и чувствовать клиента. А так же иметь способность выкручиваться из самых неожиданных и тупиковых ситуаций.

В завершении хочу сказать, что телемаркетинг является довольно сложным каналом продаж, но если все сделать грамотно и ненавязчиво, если специалисты будут качественно обучены, если будут не просто впаривать товар, а устанавливать доверительный контакт с клиентом, то телефонные продажи благоприятно скажутся на вашем бизнесе и выведут его на новый, более высокий уровень.

Выше мы описали основные принципы и технологии телемаркетинга, очень надеемся, что наша информация поможет вам превратить телефон в один из самых эффективных инструментов продаж. Если же вам нужна помощь в организации телефонных продаж , или остались какие-то вопросы, обращайтесь к нам, мы вам с радостью поможем!

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) является одной из наиболее результативных бизнес-стратегий.

Существуют две разновидности телефонного маркетинга: входящий (горячая линия) и исходящий (опросы, анкетирование, реализация товаров и услуг).

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Преимущества телемаркетинга

• 1

  Сегментация целевой аудитории. Мы используем собственную актуальную рабочую базу «КОМУС-партнеры», которая включает в себя 300 000 контактов по всей России с ранжированием по параметрам: источники финансирования, род деятельности, величина компании и т.п.

• 2

  Избирательность по географическому, демографическому и социальным признакам. Конкретно под ваш продукт и ваш проект мы подберем максимально соответствующую аудиторию.

• 3

  Гарантия 100% контакта. Профессиональные операторы дозвонятся до вашего потенциального клиента и найдут с ним общий язык.

• 4

  Быстрый измеряемый отклик. Ежедневно в конце рабочего дня вы будете получать подробный отчет об успехах и аудиозаписи телефонных разговоров для более глубокого анализа.

• 5

  Быстрый старт. Минимальное время на подготовку (от 1 дня в экстренных случаях) на запуск полноценной кампании.

• 6

  Контроль за процессом. Вы полностью контролируете все рабочие процессы: в случае необходимости мы можем немедленно свернуть всю активность по первому вашему требованию.

7

Упрощение рабочих процессов и снижение операционных расходов. Вам не нужно нанимать и обучать персонал, дополнительно нагружать бухгалтерию, арендовать новое помещение, закупать офисную мебель, специальное оборудование и ПО.

Воспользуйтесь услугами «телемаркетинга» контакт-центра «Комус» , и Ваши звонки принесут Вам прибыль.

Телефонный маркетинг

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) является одной из наиболее результативных бизнес-стратегий. Многофункциональность телефонной связи делает возможным непосредственное общение производителя и потребителя, способствует выгодному заключению контракта, оптимизирует поиск новых клиентов. В результате продажи товаров по телефону (телефонные продажи) увеличиваются в несколько раз.

Существуют две разновидности телефонного маркетинга: входящий (hot lines) и исходящий (опросы, анкетирование, реализация товаров и услуг – телемаркетинг продажи).

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая телемаркетинг телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Закажите услуги телемаркетинга контакт-центра «Комус-контакт», и Ваши звонки принесут Вам прибыль. Мы располагаем превосходной технической базой и профессиональной командой из 650 операторов. Специалист телемаркетинга проводит:

• телефонный опрос,
• уведомление клиентов о вводимых Вами на рынок новинках,
• поиск потенциальных партнеров и информирование их о Вашей деятельности,
• формирование покупательской аудитории,
• классификация интересующих Вас организаций и получение их контактных данных,
• контроль оплаты счетов.

Входящий телемаркетинг, в свою очередь, представляет собой целый комплекс услуг, позволяющих поддерживать постоянный контакт с клиентом, узнавать его предпочтения и формировать благоприятное мнение о Вашей компании у покупателей.

Специалист отдела телемаркетинга нашего call-центра глубоко изучит специфику именно Вашего бизнеса, примет все входящие звонки и окажет компетентную поддержку каждому клиенту.

И входящий, и исходящий телемаркетинг призван увеличить объемы телефонных продаж, что, в свою очередь, приведет к популяризации Вашего бренда и укрепит Ваши позиции на рынке. Однако содержать целый отдел телемаркетинга может себе позволить не каждая компания. Да и зачем тратить дополнительные ресурсы, если можно просто обратиться к настоящим специалистам по телемаркетингу и увеличить продажи по телефону?

Заказав телемаркетинг холодные звонки, Вы сможете без усилий с Вашей стороны получить разработанную схему увеличения продаж. Контакт-центр «Комус» грамотно и эффективно выстроит целую стратегию развития бизнеса для Вашей компании.

С помощью грамотной работы call центр телемаркетинг Вы сможете провести успешную акцию, быстро запустить новый проект, в нужный момент открыть горячую линию для приема звонков и провести полное социологическое исследование аудитории. А удобная стоимость услуг телемаркетинга по сравнению с затратами на содержание целого штата специалистов поможет Вам разумно сэкономить.

Телефонный опрос

Контакт-центр "Комус" поможет собрать Вам информацию о своей аудитории с помощью телефонного опроса . Менеджер по телемаркетингу поможет вам составить оптимальный сценарий разговора с клиентами, а оператор телемаркетинга, в свою очередь, расположит к себе каждого собеседника и поможет ему максимально точно и честно ответить на все вопросы. Оператор отдела телемаркетинга – это профессиональный обученный интервьюер на страже Ваших интересов.

Увеличение продаж

Увеличение объёмов продаж при помощи услуги телемаркетинга call-центра - это реально, быстро и эффективно. Если вас интересует «телемаркетинг Москва» - наш контакт-центр «Комус» предложит Вам лучшие решения для бизнеса.

Аутсорсинг продаж

Ценное преимущество аутсорсинга продаж в том, что он избавляет компанию от излишней нагрузки - как финансовой, так и временной. Телемаркетинг: стоимость услуг варьируется от типа и сложности проекта.

Практически в каждой компании в Москве основные обязанности вести услугу исходящего телемаркетинга и увеличения продаж берут на себя не всегда компетентные сотрудники. Телефонные продажи представляют собой одно из наиболее распространенных маркетинговых орудий успешного бизнеса. Больший процент рабочего времени отдела сбыта уходит на решение вопросов поиска потребителей. Данная тенденция зачастую неблагоприятно сказывается на общей продуктивности фирмы. Для того, чтобы работниками исполнялись их основные обязанности с полной отдачей, в последние годы популяризовались услуги привлеченных операторов, специализирующихся на поиске клиентов посредством телефонной связи.

Для проведения телефонных переговоров, аутсорсинговая организация оснащена виртуальным офисом - Call-центр . Здесь производятся исходящие и принимаются входящие звонки с вопросами потребителей или заявками на приобретение продукции заказчика.

Цены на услуги телемаркетинга

Воспользоваться услугой телемаркетенга можно частично: например, услуга "pre-sale" - подбор клиентуры для фирмы. А также в полном объеме с регистрацией заявок на покупку продукции.

Преимущества телемаркетинга как инструмента продаж

Основополагающей технологией успеха является прямой доверительный контакт с покупателем. Результаты таких бесед, если не приводят к заключению сделок, то позволяют собирать информацию о потребительских предпочтениях и пожеланиях, которые могут учитываться в последующих предложениях компании-заказчика.

Теле маркетинг привносит в бизнес следующие возможности:

Привлечение клиентуры в кратчайшие сроки

Телефонный контакт требует меньших временных трат, чем прямой поиск покупателей.

Извещение о продукции или услугах всей целевой аудитории

Единовременно нужную информацию получает максимум заинтересованных клиентов.

Реализация товара в других регионах страны

Отпадает необходимость в утомительных и затратных разъездах персонала компании.

Возможность получать отзывы о продуктах в режиме входящих звонков

Налаживается активная обратная связь покупателя с продавцом.

Предоставление и обработка достоверной информации о потенциальных потребителях в базе данных

Сведения постоянно обновляются, корректируются и актуализируются.

Телемаркетинг - это современный инструмент, используемый в самых разных сферах деятельности. Рекламные акции , осуществляемые для привлечения потребителей к какому-либо товару, проводимые специально подготовленными сотрудниками влекут за собой увеличение продаж.

Последовательность телемаркетенга начинается с планирования диалога между маркетологом и покупателем. После чего, клиенты, предварительно занесенные в базу данных, обзваниваются с предложением приобрести товар или услуги от имени компании заказчика.

При исходящих звонках разработана следующая структура разговора оператора с потребителем:

Отчетность в телемаркетинге

По ведению переговоров в телефонных продажа и телемаркетинге ведется регулярная отчетность, при которой осуществляется запись телефонного разговора с потребителем, независимо от его результата. Такое наблюдение позволяет заказчику не сомневаться в качестве аутсорсингового сервиса.

Аутсорсинговыйколл-центр «Живой голос» предоставляет спектр услуг в сфере телемаркетинга. Все наши предложения - это продуктивные способы поиска клиентов и воздействия на целевую аудиторию, которая определяется еще на этапе формирования списка обзвона.

Что такое телемаркетинг

Как говорят специалисты, телемаркетинг - это искусство нагреть «холодного» клиента. Для его качественной реализации вовсе не обязательна установка прямого многоканального номера. Процесс поиска потенциальных клиентов и продажи по телефону можно доверить специально обученным людям. В этом случае оператор аутсорсинговогоколл-центра берет на себя функции внештатного менеджера по продажам и подготовительную работу: «холодные звонки», привлечение новых клиентов.

В результате подобного механизма взаимодействия телемаркетинг стал одним из эффективнейших инструментов современного бизнеса. Согласно исследованиям ассоциации DirectMarketing, рынок этих услуг в США увеличился на 10 % за 6 лет.

В нашей стране, и в частности в Москве, телемаркетинговые компании появились лишь около 10 лет назад - и колл-центр «Живой голос» был в числе первопроходцев. Сейчас в России наблюдается рост рынка данных услуг.

Схема работы

Вы оставляете заявку (позвонив нам или с помощью формы на сайте).

Наш менеджер связывается с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Заключается договор, Вами заполняется бриф.

Нами выполняются подготовительные работы по запуску проекта.

Операторы начинают работу, Вы получаете отчеты с записями.

Мы информируем Вас о заинтересованных клиентах и встречах.

Как работает телемаркетинг

Основная задача использования этого инструмента - продвижение продукта заказчика. Однако продажам товара или услуги представителям целевой аудитории часто отводится не главная роль. Операторы колл-центра также готовы выполнить:

• телефонный опрос;
• обзвон с целью презентации нового продукта, оповещения об акциях и спецпредложениях, повышения лояльности и т. д.

Телемаркетинг предлагает эффективные решения как для компаний с обширной базой «теплых» клиентов, так и для тех, которые ей не обладают. Поэтому к функциям телесейлов могут также относиться:

• назначение встречи;
• информирование о бренде, продукте и пр.

Для каждого случая требуется индивидуальный подход, и call-центр «Живой голос» обеспечит его в полной мере.

Какие работы осуществляются в рамках телемаркетинга

Телемаркетинг – универсальная структура сбыта, важная для любой сферы бизнеса, а также общественных и политических организаций. Перечень предоставляемых нами услуг выглядит так:

С помощью IT-технологий мы расширили привычные возможности телемаркетинга. Так, поиск клиентов превратился в отдельную, полезную для предпринимателей услугу «Актуализация базы данных». По ее результату безликая целевая аудитория преобразуется в конкретный список телефонных номеров с фамилиями и именами компетентных должностных лиц.

По результатам продуманного и качественно осуществляемого исходящего телемаркетинга ваша компания добьется следующих результатов:

• «реанимирование» неактивных клиентов;
• актуализация и расширение существующей базы деловых контактов;
• поддержание обратной связи с потребителями и партнерами, сохранение их лояльности на должном уровне.

Делегирование телемаркетинга профессионалам позволит:

• сконцентрировать усилия менеджеров компании непосредственно на продажах;
• сэкономить на аренде офисного помещения, приобретении оборудования и лицензионного ПО, содержании персонала и других статьях расходов;
• перенаправить сэкономленные ресурсы в другие направления деятельности компании.

Области применения

Интернет-магазин

Банковский сектор

Фитнес-клубы

Малый бизнес

Автодилеры

Страховые компании

Провайдеры и операторы связи

Почему стоит заказать услугу телемаркетинга в аутсорсинговомcall-центре «Живой голос»

В нашем штате - более 200 операторов, обладающих большим опытом работы в этой сфере. Об их психологической устойчивости ходят легенды! Их техническое и программное оснащение соответствует самым актуальным требованиям.

Это позволяет быстро и по сравнительно низкой стоимости выполнить поиск положительного контакта с «холодным» клиентом, подготовить почву для сделки и увеличить объемы продаж. Также стоит отметить принципы работы компании:

1. Максимальная мотивация операторов. Практикуется их премирование по итогам месяца, а также, по желанию заказчика, они получают бонусы за каждую совершенную продажу или другое целевое действие.
2. Подготовка к каждому проекту в сфере телемаркетинга включает обучение и тренинги. Привлекаются операторы, которые изначально наиболее хорошо знакомы со спецификой вашего бизнеса.
3. Треухровневый контроль качества. По окончании оговоренных периодов и по запросу предоставляется отчетность. При необходимости мы передадим вам все записи разговоров.

Для того чтобы уточнить цены или заказать исходящийтелемаркетинг, позвоните по нашему телефонному номеру или оставьте заявку на сайте. Обсудить условия сотрудничества мы также можем лично - в нашей переговорной комнате в центре Москвы.